达美航空高级副总裁:中国是全球战略的关键一环

新华社2016-11-18 21:33:05

新华社北京11月18日电(记者蒋旭峰)达美航空高级副总裁维内·杜布每天早上都会沏一杯中国绿茶。这位出生在印度的跨国企业高管目前常驻香港,是明前龙井、碧螺春、铁观音和普洱茶的忠实“粉丝”。

维奈·杜布的个人照片。达美航空提供

  维奈·杜布的个人照片。达美航空提供

“中国不仅是达美亚太战略中的重要组成部分,也是达美全球战略中的关键一环。”杜布在北京接受新华社记者专访时说。

自2010年起,达美航空在亚太区的业绩一直保持赢利性增长,中国的贡献功不可没。近年来,达美航空推出了从上海、北京往返美国底特律、西雅图以及上海往返美国洛杉矶的直航服务。

达美航空提供

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杜布表示,伴随着中国经济的快速发展,中产阶级迅速扩大,中国民众和学生的国外旅行日益增多,他们的旅行习惯也在悄然发生着改变。

杜布负责管理达美航空在整个亚太地区的事务。他发现,现在中国旅客除了关心机票价格,更加关注机上餐食等服务体验以及航班中转便捷性等因素。

他表示,中国乘客的需求和欧美乘客不同,达美航空在努力满足这种需求,力争成为最受中国乘客欢迎的美国航空公司。

达美航空推出了微信公众号,为中国旅客提供中文航班信息等内容。为了改善服务体验,达美航空成为美国首家在其官网接受银联信用卡和借记卡支付的航空公司。每个往返中国的达美航班上均配备中文空乘人员,并在机上餐食选项中提供中餐选择。

达美航空提供

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杜布认为,提供优质服务是达美航空在中国战略的重要内容,应对挑战就是不断提升服务的过程。

达美航空与中国的渊源可追溯至1947年。当时,美国西北航空(后并入达美航空)首次开通飞往上海的航线。杜布坦言,达美航空在中国的发展离不开中国合作伙伴的支持,目前正在深化与既有合作伙伴的业务关系。

达美航空每周运营从大中华区4个机场出发的56趟航班,在中国的主要合作伙伴包括中国东方航空、中国南方航空、上海航空和厦门航空等。

杜布表示,随着中美间经贸往来和人文交流的增加,越来越多的美国游客来到中国旅行,通用电气、微软等美国大企业也有很多商务出行的要求,达美航空不断加大机场设施建设、人力资源等方面的投资,彰显出其对中国市场的信心。

达美航空总部位于美国亚特兰大,在全球范围内拥有8万多名员工,每年服务的乘客数量约1.8亿人次。

“没有什么味道能比明前龙井的清香更让人陶醉了。”杜布说,喜欢和家人在中国各地旅行,他也希望更多中国和外国乘客,能搭乘达美航空,去国外发掘独特的旅行体验。